0 رای
  • شناسایی و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) در خراسان رضوی (مطالعه موردی شهر نیشابور)

  • نویسندگان مقاله
    • رضا حاتمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، نیشابور، ایران
    • سید علیرضا داودی گروه ریاضی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، نیشابور، ایران.
  • چکیده مقاله

    هدف اصلي هر سازمان ايجاد نوعي رابطه و پيوند پايدار بين خدمات يا محصولاتش و گروه خاصي از مشتريان مي باشد. عصاره اين رابطه و پيوند پايدار، نوعي تعهد و وفاداري مشتري نسبت به خدمت يا محصول سازمان ،خواهد بود. ايجاد چنين تعهدي، طي فرايندي صورت ميگيرد، كه شامل آشنا شدن مشتري با خدمات، شناخت پيدا كردن نسبت به آن و سپس ترجيح خدمات و نهايتا انتخاب بانك است. در این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک مورد توجه قرار گرفته كه با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) در شهر نیشابور انجام شده است. جامعه اين پژوهش شعب بانک ملت شهر نیشابور می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده سی تن از کارشناسان خبره شعب بانک ملت برای مصاحبه و تکمیل پرسشنامه انتخاب شدند. در ابتدا با بررسي ادبيات مرتبط با موضوع و پژوهشهای صورت گرفته در داخل و خارج از كشور و مصاحبه با سی تن از کارشناسان خبره بانک ملت شهر نیشابور معيارهاي موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب یک بانک شناسايي شدند كه به هفت گروه معيار اصلي تقسیم می‌شوند و شامل معيارهاي محصول(خدمت)، قیمت، توزیع(مکان)، ترویج، کارکنان، امکانات و تجهیزات و فرایند میباشد كه هر يك از اين معیارها خود شامل زیر معیارهایی می باشند. در مرحله بعد با استفاده از پرسشـنامه مقايسات زوجي كه براساس طيف 9 تايي ليكرت ميباشد به مـقايسه زوجـي(دو به دو) بين معيارهاي اصلي و سپس زیر معیارهای هر معیار اصلی پرداخته شده و بـراي تعيين اهـميت نسبی معیارها و زیر معیارها با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) از نرم افزار Expert Choice بهره گرفته شد، نتایج بدست آمده نشان داده است كه كليه عوامل فوق بر انتخاب يك بانك خصوصي از سوي مشتريان تاثير معني داري داشته اند. در اين مقايسه زوجي (دو به دو) بيشترين وزن مربوط به معيار کارکنان با وزن 302/0میباشد و بعد از آن به ترتيب معيار امکانات و تجهیزات ، معيار قیمت، معیار محصول ، معیار فرایند، معیار توزیع و معیار ترویج در اولویت‌های بعدي قرار دارند.

  • کلید واژه

    آمیخته بازاریابی خدمات، بازاریابی خدمات بانکی، ترجیح مشتری، روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی.

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.