-
تحلیل نقش آشفتگی بازار در اثرگذاری شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری
-
- تاریخ انتشار 1403/10/27
- تعداد صفحات 16
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 364 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 78
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم اجتماعی
-
نویسندگان مقاله
- مرتضی عربی آیسک کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران(مسئول)
- علیرضا مقدسی استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران
-
چکیده مقاله
اين پژوهش با هدف تحلیل نقش آشفتگی بازار در اثرگذاری شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری انجام شده است، اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و و از نظر ماهيت توصيفي ـ پيمايشي است. مورد مطالعه اين پژوهش دفاتر املاک شهر مشهد بوده است. جامعه آماري اين تحقيق، مدیران دفاتر املاک در شهر مشهد هستند و تعداد 192 نمونه به روش غیرتصادفی در دسترس جمع آوری شد. در اين تحقيق ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه پس از ترجمه و بومي سازي شدن، روايي و پايايي آن بررسي شده است. براي پايايي از آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده شده و روايي محتوايي آن توسط اساتيد و روايي سازه با روش تحليل بارهاي عاملي تاييدي، تاييد شده است. براي بررسي فرضيه ها از مدليابي معادلات ساختاري و نرم افزار اسمارت پي ال اس 3 استفاده شده است. براساس يافته هاي تحقيق، شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین نقش تعدیلگری آشفتگی بازار نیز تایید شد. یعنی آشفتگی بازار اثرگذاری شایستگی های مدیریتی بر کیفیت ارتباط با مشتری را کاهش می دهد اما اثرگذاری رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری را تشدید می کند(افزایش می دهد).
-
کلید واژه
کیفیت ارتباط با مشتری/شایستگی های مدیریتی/ رقابت شغلی/آشفتگی بازار
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.