اين پژوهش با هدف تحلیل نقش آشفتگی بازار در اثرگذاری شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری انجام شده است، اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و و از نظر ماهيت توصيفي ـ پيمايشي است. مورد مطالعه اين پژوهش دفاتر املاک شهر مشهد بوده است. جامعه آماري اين تحقيق، مدیران دفاتر املاک در شهر مشهد هستند و تعداد 192 نمونه به روش غیرتصادفی در دسترس جمع آوری شد. در اين تحقيق ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه پس از ترجمه و بومي سازي شدن، روايي و پايايي آن بررسي شده است. براي پايايي از آلفاي كرونباخ و ضريب پايايي تركيبي استفاده شده و روايي محتوايي آن توسط اساتيد و روايي سازه با روش تحليل بارهاي عاملي تاييدي، تاييد شده است. براي بررسي فرضيه ها از مدليابي معادلات ساختاري و نرم افزار اسمارت پي ال اس 3 استفاده شده است. براساس يافته هاي تحقيق، شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین نقش تعدیلگری آشفتگی بازار نیز تایید شد. یعنی آشفتگی بازار اثرگذاری شایستگی های مدیریتی بر کیفیت ارتباط با مشتری را کاهش می دهد اما اثرگذاری رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری را تشدید می کند(افزایش می دهد).