-
بررسی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در رابطه بین فناوری اطلاعات با وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد(حوزه 2)
-
- تاریخ انتشار 1402/09/03
- تعداد صفحات 12
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 719 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 366
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار چهارمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم اجتماعی
-
نویسندگان مقاله
- ایمان دانائی فر پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد
- محسن عرفانی نیا کارشناس حسابداری، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران
- اسحق زرین دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مالی
- حکیم حمیدی نسب کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران
- فاطمه آبرومند زاده کارشناس علوم تربیتی
- عبدالرسول قلی پور جهان آباد کارشناس ارشد اقتصاد کشاورزی
- فردین فردوس کارشناس ارشد حسابداری، بانک پارسیان شعبه یاسوج
- یعقوب غلامی کارشناس ارشد مدیریت دولتی، جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد
-
چکیده مقاله
هدف از تحقیق حاضر، بررسی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در رابطه بین فناوری اطلاعات با وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد(حوزه 2) می باشد. این مطالعه بر روی 56 نفر از کارکنان و 327 نفر از مشتریان شعب بانک صادرات حوزه 2 استان کهگیلویه و بویراحمد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های فناوري اطلاعات ديويس و همکاران(2009)، مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005) و وفاداری مشتری راندل و و تیل (2005) استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel 8.80 و16 SPSS و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، رابطه بین فناوری اطلاعات با وفاداری مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری تایید می شود. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که، تمام مولفه های فناوری اطلاعات به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارند. مطابق یافته های پژوهش بین مولفه های فناوری اطلاعات با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. در نهایت، تمام مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارند.
-
کلید واژه
فناوری اطلاعات/ مدیریت ارتباط با مشتری/ وفاداری مشتریان/ بانک صادرات
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.