-
بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات در رابطه بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک صادرات شهر دهدشت
-
- تاریخ انتشار 1402/09/03
- تعداد صفحات 13
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 703 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 395
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار چهارمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم اجتماعی
-
نویسندگان مقاله
- ایمان دانائی فر پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد
- اسحق زرین دکتری مدیریت صنعتی، گرایش مالی
- حکیم حمیدی نسب کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران
- محسن عرفانی نیا کارشناس حسابداری، کاربر تحویلدار بانکی- بانک صادرات ایران
- فاطمه آبرومند زاده کارشناس علوم تربیتی
- فردین فردوس کارشناس ارشد حسابداری، بانک پارسیان شعبه یاسوج
- عبدالرسول قلی پور جهان آباد کارشناس ارشد اقتصاد کشاورزی
- یعقوب غلامی کارشناس ارشد مدیریت دولتی، جهاد دانشگاهی واحد استان کهگیلویه و بویراحمد
-
چکیده مقاله
هدف از تحقیق حاضر، بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات در رابطه بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک صادرات شهر دهدشت می باشد. این مطالعه بر روی 282 نفر از مشتریان شعب بانک صادرات دهدشت به روش نمونه گیری در دسترس انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های بانکداری الکترونیکی (بوساکورن و دیتر)، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری(چاندار و همکاران 2002) و رضایت مشتری از بانک(مدرسی،1382) استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel 8.80 و16 SPSS و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، بین بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که ابعاد بانکداری الکترونیک قابلیت پیش بینی کیفیت خدمات را دارند. همچنین ابعاد بانکداری الکترونیک قابلیت پیش بینی رضایت مشتریان را دارند و در نهایت ابعاد کیفیت خدمات قابلیت پیش بینی رضایت مشتریان را دارند.
-
کلید واژه
بانکداری الکترونیک/ کیفیت خدمات/ رضایت مشتریان/ بانک صادرات/ دهدشت
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.