در دهه های اخیر و با شدت گرفتن رقابت جهانی در زمینه فروش، باید نگاه ویژهای به مشتری داشت. هدف، مشتری است ک باعث رشد و سودآوری هر کسبوکاری میشود و از طرفی یکی از دلایل اصلی فروش، صحبتهای مردم با یکدیگر پیرامون یک شرکت است. اگر مشتری احساس رضایت‏مندی از محصولات یا خدمات شرکت داشته باشد، همین امر موجب تبلیغکردن وی نزد خویشان و نزدیکان خود خواهد شد. این نوع تبلیغات به تبلیغات دهان به دهان شناخته می‏شود و هر کاری که باعث منصرف شدن مشتری از تبلیغات دهان به دهان شود، موجب زیانهای سرسام آور و حتی در بلندمدت به رکود و ورشکستگی بینجامد. این تحقیق با هدف شناسایی و رتبهبندی موانع موثر در تبلیغات دهان به دهان در خرید ساعت مچی انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي است زیرا نتایج تحقیق قابلیت استفاده در کسب وکار را دارد و همچنین از نظر ماهیت یک تحقیق امیخته (توصیفی –اکتشافی) است که در بخش بدست اوردن عوامل از مطالعات کتابخانه ای توصیفی و در بخش استخراج عوامل از نظرات خبرگان اکتشافی میباشد. جامعه آماری این تحقیق 15 نفر از خبرگان و متخصصان در زمینه فروش ساعت مچی از شهر مشهد با حداقل5 سال سابقه هستند. در این پژوهش، از روش دلفی برای شناسایی عوامل و شاخصها استفاده شده و همچنین از ابزار تحلیل دادهها، نرم افزار SPSS بود که برای انجام بخش امار توصیفی و اندازهگیری پایایی پرسشنامه استفاده گردیده و رتبهبندی عوامل و شاخص ها از تکنیک AHP و با استفاده از نرم افزار سوپردسیژن انجام گرفته است. براساس نتایج به دست آمده در مجموع 31 عامل شناسایی گردیده است که در غالب 5 دسته کلی طبقه بندی شدند. بر اساس نتایج به دست امده در صورت عدم توجه و رعایت نکردن این 5 دسته، موانعی موثر در تبلیغات دهان به دهان در خرید ساعت مچی به حساب میآیند، به ترتیب و اولویت عبارتند از خصوصیات فروشنده، سود/ خدمات، کالا/ محصول، خصوصیات خریدار، محیط فروش بودند.