Loading
0 رای
  • بررسی تاثیر مسئولیت‌پذیری اجتماعی بر میزان وفاداری مشتریان بانک مهر ایران (مورد مطالعه: شهرستان کاشان)

  • نویسندگان مقاله
  • چکیده مقاله

    امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار می رود. از اینر. هدف این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت‌پذیری اجتماعی بر میزان وفاداری مشتریان بانک مهر ایران شهرستان کاشان می‌باشد. تحقیق حاضر از لحاظ روش تحقیق توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است . جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان بان مهر ایران شهرستان کاشان می‌باشند که تعدادشان نامحدود است و با استفاده از فرمول کوکران 196 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده‌اند روش نمونه‌گیری نیز بصورت لایه‌ای می‌باشد. به منظور جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسشنامه پیش ساخت استاندارد مسئولیت‌پذیری اجتماعی ماندهاچیترا و پوتنگ (2011) شامل ده سوال و از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان تاهسو (2011) شامل دو مولفه وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری با 5 سوال استفاده شده است. هر دو پرسشنامه مذکور با طیف 5 درجه‌ای لیکرت تقسیم‌بندی شده‌اند و پایایی ان‌ نیز با ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شده است. به منظور بررسی رابطه بین متغیرها از ضریب رگرسیون خطی استفاده شده است و تجزیه و تحلیل داده‌ها با نرم افزار SPSS 19 صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت‌پذیری اجتماعی بر میزان وفاداری مشتریان بانک مهر ایران تاثیر مثبت و معناداری دارد .

  • کلید واژه

    مسئولیت‌پذیری اجتماعی/وفاداری/وفاداری رفتاری/وفاداری نگرشی

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.