رقابتي شدن محيط كسب‌وكار، ضرورت ايجاد يكپارچگي درون‌سازماني و بين‌‌سازماني در محیط،تحول گسترده در حوزه فناوري‌ سيستم‌‌هاي اطلاعاتي عوامل اصلي شكل‌گيري سيستم‌‌هاي برنامه‌ريزي منابع سازمان (ERP)بوده‌اند. قابليت‌‌هاي اين سيستم‌ها باعث شده كه علاوه بر بخش‌‌هاي تجاري، سازمان‌هاي دولتي و غيرانتفاعي نيز جهت استفاده از آن‌ها اقدام کرده و زمينه بهبود خدمات مشتريان را فراهم کنند، پروژه حاضر بررسی پياده سازيERPدر دفاتر خدمات مسافرتي را مورد بررسی قرار می دهد.
جمع آوري داده هاي اوليه براي تعيين شاخص هاي كليدي عملكرد در دفاتر خدمات مسافرتي با مرور ادبيات پژوهش و همچنين، مصاحبه با مديران و افراد شاغل در اين حوزه، انجام می گیرد. يكی از ابزارهای توانمند برای تحلیل اطلاعات بدست آمده که در پرژه حاضر مورد استفاده قرار می گیرد، فر آيند تحليل سلسله مراتبی (AHP) است.
با توجه به محاسبات انجام شده، از نظر صاحب نظران و افراد با سابقه در این کار، بکارگیری روش ERPدر دفاتر خدمات مسافرتی با اختلاف زیادی نسبت به عدم بکارگیری این روش بهترین گزینه می باشد. بكارگيري و پياده سازي اين سيستمها معمولا در قالب پروسه هاي پيچيده و عظيمي است و گاهي اوقات در فرآيند اجراي اين پروژه ها وقايع غير قابل پيش بيني رخ داده و روند پيشرفت آنها را با شكست يا تاخيرمواجه ميكند. شايد يكي از دلايل ببار آمدن چنين نتايج ناخوشايندي پيچيدگيهاي فني سيستمهايERPو نياز به هزينه ، زمان و تخصص زياد براي نصب و راه‌اندازي آنها باشد اما دليلي مهمتر و عمده تر اين موضوع مشكلات سازماني وتجاري است، اكثر سازمانها در وفق دادن الزامات فني اين سيستمها با نيازهاي تجاري و سازمان خود دچارمشكل مي شوند. هدف نهايي از استقرار سیستمERPنه پياده سازي نرم‌افزار كه بهبود كسب وكار سازمان است.