بانک ها از آن دسته سیستم های صفی می باشند که تشکیل صف های طولانی مشتریان باعث کاهش کیفیت خدمات ارائه شده به آنان می شود؛ که این عمل کاهش رضایت مندی مشتریان را در پی دارد. به دلیل اهمیت بالای بانک ها در اقتصاد کشور و حتی زندگی روزمره مردم، تحلیل این سیستم ها اهمیت زیادی دارند. با بررسی معیار عملکرد سیستم های صف، میتوان طول صف انتظار و زمان انتظار مشتریان را کاهش داد. در این مقاله، عملکرد بانک با استفاده از سیستم های صف مدل سازی شده اند و با بکار گیری ابزارهای شبیه سازی و استفاده از نرم افزار شبیه سازی (ED(Enterprise Dynamics به بررسی سیستم بانکی پرداخته شده است. همچنین با ارائه پیشنهاداتی سعی در کاهش زمان انتظار مشتری در سیستم شده است.