رشد سریع هوش مصنوعی، شخصی سازی را از یک ابزار ساده‌ی بخش بندی بازار به یک قابلیت پویا برای برآورد نیازها، توصیه محصولات و تنظیم تجربه مشتری تبدیل کرده است این مقاله با هدف تبیین ساز و کارهای تأثیر شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر وفاداری مشتری در پلتفرم های تجارت الکترونیک مقالات پژوهشی جدید را به صورت تحلیلی مرورمی کند. تمرکز این مقاله بر این پرسش می باشد که آیا شخصی سازی مستقیما وفاداری ایجاد می کند یا احتمال رضایت، ارزش ادراک شده و تعامل مشتری، حلقه های واسطه بر این رابطه هستند. شواهد جدید نشان می دهد که اثر شخصی سازی غالباًغیر مستقیم و وابسته به کیفیت آن است یعنی زمانی پایدار تر است که پیشنهادات مرتبط قابل توضیح و همراه با کنترل مناسب بر داده های شخصی باشند. از طرف دیگر، شخصی سازی افراطی می تواند نگرانی حریم خصوصی و احساس نظارت شدن را افزایش دهد و در نتیجه اعتماد و وفاداری را تضعیف کند. بر این اساس، این مقاله یک چارچوب مفهومی یکپارچه مبتنی بر منطق محرک، پاسخ و دیدگاه بازار یابی رابطه مند ارائه می کند.