هدف پژوهش حاضر، واکاوی تجارب زیسته دانشجویان کارشناسی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان از کیفیت خدمات آموزشی است. این پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش پدیدارشناسی توصیفی انجام شده است. مشارکت‌کنندگان شامل ۱۶ نفر از دانشجویان کارشناسی بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند با حداکثر تنوع انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته عمیق جمع‌آوری و با استفاده از روش هفت مرحله‌ای کلایزی تحلیل شدند. یافته‌های پژوهش در چهار مضمون اصلی شامل ادراک از کیفیت تدریس اساتید، ادراک از امکانات و تجهیزات آموزشی، ادراک از خدمات پشتیبانی و رفاهی و ادراک از عدالت آموزشی دسته‌بندی شد. نتایج نشان داد که دانشجویان کیفیت خدمات آموزشی را نه فقط به عنوان مجموعه‌ای از امکانات و تجهیزات، بلکه به عنوان پدیده‌ای چندلایه که با احساس عدالت، احترام و تعلق گره خورده است، درک می‌کنند. احساس تبعیض و نابرابری عمیق‌ترین و تأثیرگذارترین تجربه دانشجویان بود که بر تمام ابعاد دیگر سایه افکنده است. این پژوهش برای مدیران دانشگاه در جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی کاربرد دارد.