از آنجاکه امروزه صنعت گردشگری یکی ازصنایع مهم در دنیا محسوب می شود و دفاتر خدماتی مسافرتی از جمله بخش های ارائه کننده خدمات در این صنعت محسوب می شود پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل معادلات ساختاری تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران صورت پذیرفته است. متغیرهای بازاریابی داخلی شامل (آموزش، توانمندسازی، انگیزه و ارتباطات) و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات شامل(عوامل محسوس، پاسخگویی، اعتماد، همدلی و اطمینان) می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش پژوهش به صورت توصیفی-پیمایشی می باشد جامعه آماری شامل کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی موردنظر شهر تهران می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده شده است.جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات مد نظر از آزمون همبستگی پیرسون ، رگرسیون و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده گردیده است. نتایج نشان میدهد مدل مفهومی ارائه شده مورد تایید است و بازاریابی داخلی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران تاثیر دارد.