هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش هوش مصنوعی در ارتقای رضایت مشتریان با نقش میانجی مدیریت تجربه مشتریان در مراکز بهداشتی منتخب استان قم است. اهمیت این موضوع از آنجا ناشی می‌شود که مراکز بهداشتی در سال‌های اخیر به‌طور فزاینده‌ای از فناوری‌های هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت خدمات، کاهش زمان انتظار و شخصی‌سازی تجربه مراجعان استفاده می‌کنند و شناخت اثرات این فناوری‌ها بر رضایت مشتریان می‌تواند مبنای مهمی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده‌ها توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه مراجعه‌کنندگان به مراکز بهداشتی منتخب استان قم بود که تجربه استفاده از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی (نظیر نوبت‌دهی هوشمند و سیستم‌های پاسخ‌گویی خودکار) را داشتند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد گردآوری شد و روایی و پایایی آن با روش‌های روایی محتوایی، میانگین واریانس استخراج‌شده، آزمون فورنل و لارکر، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تأیید گردید. نمونه‌گیری به روش در دسترس انجام شد و 370 پرسشنامه معتبر جمع‌آوری گردید. داده‌ها با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) و با استفاده از نرم‌افزار SmartPLS تحلیل شدند. یافته‌ها نشان داد که هوش مصنوعی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان و بر مدیریت تجربه مشتریان دارد. همچنین، مدیریت تجربه مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. نقش میانجی مدیریت تجربه مشتریان نیز تأیید شد و مشخص گردید که بخش عمده اثرگذاری هوش مصنوعی بر رضایت مشتریان به‌صورت غیرمستقیم و از طریق این متغیر اعمال می‌شود. بر اساس نتایج، می‌توان نتیجه گرفت که بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی در مراکز بهداشتی، زمانی بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان خواهد داشت که در چارچوب یک استراتژی جامع مدیریت تجربه مشتریان به کار گرفته شود.