هدف از پژوهش حاضر رابطه آموزش و بهسازی نیروی انسانی با خدمات الکترونیک و رضایت ارباب رجوع/ مشترکین (مطالعه موردی: شركت توزيع نيروي برق استان آذربایجان غربی) است. این تحقیق از نظر هدف، در گروه تحقیق ¬های کاربردی و برحسب نحوه گردآوري داده ‌ها، از نوع توصیفی و برحسب چگونگي اجرا در قالب تحقيقات پيمايشي قرار دارد. جامعه آماری کلیه کارکنان در شرکت توزیع نیروی برق استان آذربایجان غربی است. که با استفاده از فرمول کوکران 320 نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. ابزار جمع ¬آوری اطلاعات، پرسشنامه است که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار جامعه مورد بررسی قرار گرفت که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز (ضریب آلفا کرونباخ) 821/0 به دست آمد که نشان ‌دهنده قابلیت اعتماد نسبتاً مناسب پرسشنامه است. به‌ منظور تجزیه ‌و تحلیل داده ¬ها و آزمون فرضیه¬ ها و ترسیم جداول و نمودارها از نرم ‌افزار SPSS استفاده شده است. براي تعيين تأثیر متغيرهاي موجود در تحقيق و تجزیه ‌و تحلیل اطلاعات جهت رد يا تأييد هر يک از فرضيه‌ هاي پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده‌ شده است. نتایج حاصل نشان داد كه متغير آموزش با 97/0 بيشترين اثرگذاري را بر رضایت ارباب رجوع/ مشترکین داشته‌ و متغير بهسازی نیروی انسانی با 81/0 بيشترين اثرگذاري را بر رضایت ارباب رجوع/ مشترکین دارد.