کیفیت خدمات یکی از مهم ترین نقش ها برای رضایت مندی گردشگران است.تعاریف زیادی برای کیفیت خدمات صورت گرفته است ولی بهترن تعریف این است که کیفیت یک سری مولفه هست که با رعایت آن توسط هتل ها گردشگران حس دلنشینی درونشان ایجاد میشود و با بالا بودن آن احساس رضایت مندی و ادراک ذهنی مثبت در گردشگران ایجاد میکند مثلا وقتی یک هتل بخواهد احساس رضایت مندی در گردشگر یا مهمان ایجاد کند باید مولفه هایی را رعایت کند مانند مدیریت قوی ,به کارگیری کارکنان با اخلاق و ماهر ,قیمت متانسب با خدمات , شخص سازی در صورت نیاز و مطابق با میل مهمان و... این پژوهش براساس هدف کاربردی با روش توصیفی-تحلیلی انجام شده است و از لحاظ ماهیت کیفی است.کیفیت خدمات در گردشگری از دستاوردهایی مانند قابلیت اطمینان,شایستگی,ارتباط,اعتبار,امنیت و... تشکیل شده است که هتل با رعایت این ها میتواند کیفیت مناسب و مطلوب را عرضه کند.