توسعه پایدار بر آینده مشترک بین نسل حال و نسل آینده تمرکز دارد و یکی مراحل اوليه براي اجرایی شدن پایداری اجتماعی توجه به نیروی انسانی و آمادگی افراد و سازمان جهت دستیابی به این نوع پایداری است. ازاین‌رو هدف تحقیق حاضر آمادگی فناوری کارکنان معاونت فرهنگی دانشگاه صنعتی اصفهان و ظرفیت مدیریت ارتباط با دانشگاهیان مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد پایداری اجتماعی است. جهت دستیابی به هدف اطلاعات مورد نیاز از 80 نفر کارکنان معاونت فرهنگی دانشگاه صنعتی اصفهان جمع آوری و به روش مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان داد در میان کارکنان معاونت فرهنگی دانشگاه صنعتی اصفهان علاوه بر آنکه آمادگی فناوری و ظرفیت مدیریت بر هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد پایداری اجتماعی رابطه معناداری دارد؛ متغیر آمادگی فناوری کارکنان توانسته است بر ظرفیت ICT و قابلیت AI-CRM نیز موثر واقع شد. همچنین ظرفیت ICT رابطه معناداری با ظرفیت AI-CRM و AI-CRM رابطه معناداری با عملکرد ارتباطی کارکنان دارد. این نتایج درحالی مطرح است که عملکرد ارتباطی کارکنان با عملکرد پایداری اجتماعی نیز مرتبط گزارش شده است. در کنار نتایج و اثرات مستقیم مطرح شده لازم به ذکر است که ظرفیت ICT نقش میانجی معناداری در رابطه بین آمادگی فناوری کارکنان بر ظرفیت AI-CRM و همچنین پویایی سازمان نقش تعدیلگر معناداری در رابطه بین ظرفیت ICT و ظرفیت AI-CRM دارد.