امروزه امکان ذخیره ي حجم بالای داده هاي خام با هزينه پايین فراهم است.اين داده ها همواره شامل دانش كشف نشدهاي هستند. روش هاي داده كاوي مي تواند براي تحلیل داده ها و آشکار كردن قواعد و پیوندهاي ناشناخته استفاده شود.فوايد داده كاوي امروزه در محیط هاي مختلفي مورد بررسي قرار گرفته است.يکي از مسائلي كه در حوزه مديريت ارتباط با مشتري اهمیت بسیار بالا دارد،شناسايي عوامل تاثیر گذار بر سطح رضايت مشتريان است.يکي از مسائلي كه در حوزهءمديريت ارتباط با مشتري اهمیت بسیار دارد،شناسايي عوامل تاثیر گذار بر سطح رضايت مشتريان است . امروزه با توجه به بحران های مالی که گریبان شرکت های بزرگ دنیا را گرفته و کشور ما نیز تا حدود زیادی از آن تاثیرپذیرفته است شرکت های تولیدی و خدماتی در پی حفظ بقای خود در بازاری به شدت رقابتی هستند.یکی از مهم ترین عوامل بقای سازمان ها حفظ مشتریان آن است. و در این بین شرکت های موفق خواهند بود که بتوانند به موقع و با دقت نیاز ها و خواسته ها مشتریان خود را شناسایی کنند و بدون اتلاف منابع ضمن حفظ مشتریان موجود در صورت امکان با جذب مشتریان جدید بقای خود را تضمین کنند. برای ایجاد رشد پایدار نقش توجه به مشتریان و تلاش در جهت ارتقای سطح رضایت آنها به عنوان یکی از مهم ترین حلقه های زنجیر تامین غیر قابل تردید است رضایت مشتری هنگامی حاصل می شود آنچه از سوی سازمان ارائه میشود نیاز ها و انتظارات مشتری را پوشش می دهد. پس از مشخص کردن عوامل مهم حیاتی موثر در میزان رضایتمندی مشتریان و سنجش از طریق روش های پژوهشی گوناگون چگونگی استفاده و به کارگیری نتایج اهمیت بسیاری دارد امروزه باتوجه به بحران هاي مالي كه گريبان اكثرشركتهاي بزرگ دنیاراگرفته وكشورمانیز تاحدودزيادي ازآن تأثیرپذيرفته است،شركتهاي تولیدي وخدماتي درپي حفظ بقاي خوددر بازاري به شدت رقابتي هستند؛يکي ازمهمترين عوامل بقاي سازمانها،حفظ مشتريان آن است ودراين بین،شركتهايي موفق خواهندبودكهبتوانندبه موقع وبادقت،نیازهاوخواسته هاي مشتريا نخودراشناسايي كنندوبدون اتلاف منابع،ضمن حفظ مشتريا ن موجود،درصورت امکان،باجذب مشتريان جديد،بقاي خودراتضمین كنندبراي ايجاد رشدپايدار،نقش توجه به مشتريان وتالش در جهت ارتقاي سطح رضايت آنها به عنوان يکي از مهم ترين حلقه هاي زنجیره تامین،غیر قابل ترديد است. در اين راستا چنانچه اشاره كرده اند،براي دستیابي سازمان به وضعیتي پايدار و با ثبات در بلند مدت،بايدنیازهاي مشتريان در تمام سطوح شناسايي شود و با توجه به نتیجهءآن،براي جذب مشتريان و كسب رضايت آنها اقدام شود.همچنین خواستهءمشتريان در موضوع خدمات را در مواردي چون سهولت،سرعت،صحت،دقت،هدايت و حمايت،حرمت،حراست و امانت عنوان كرده اند كه در ادراک مشتريان از عملکرد سازمان مربوط است پس از مشخص كردن عوامل مهم و حیاتي موثر در میزان رضايتمندي مشتريان و سنجش آن از طريق روش هاي پژوهشي گوناگون چگونگي استفاده و به كارگیري نتايج نیز اهمیت بسیاردارد.