هدف این مطالعه بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد زنجیره تامین در شرکت گلدیران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردي و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه كاركنان، كارشناسان و مديران در شركت گلدیران است. روش نمونه‌گیری در این پژوهش شامل نمونه‌گیری تصادفي طبقه‌ای بوده که از طبقه کارکنان و مديران و كارشناسان به تعداد متناسب با حجم جامعه آماری و براساس جدول مورگان به تعداد 365 نفر انتخاب شدند. در تحقيق حاضر از دو پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري يانگويي و پرسشنامه بهبود زنجيره تأمین محمودزاده استفاده شده است. اعتبار محتواي اين پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تأييد قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می‌باشد. در اين تحقيق به منظور تعيين پايايي آزمون از روش آلفاي كرونباخ استفاده گرديده است. ضریب آلفا برای متغیر مشتری مداری (0.83) و بهبود زنجیره تامین (0.85) می باشد. درنهایت مشخص شد که مديريت ارتباط با مشتري بر بهبود زنجيره تأمین تأثیر دارد. از دیگر یافته¬های پژوهش این بود که بعد زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺘﺎري روابط با مشتري، مشتری‌گرایی و ﺟﺬب، ﺣﻔظ و ﮔﺴﺘﺮش رواﺑﻂ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي بر بهبود زنجيره تأمین تأثیر دارد.