TQM یک روش کیفیت محور است که بر عملکرد کیفیت موثر است. ابعاد TQM مانند رهبری مدیریت، مدیریت فرآیند، درگیر کردن کارکنان و مشتری محوری به طور مشترک فعالیتهایی تأیید شده برای بهبود عملکرد کیفیت شرکت ها می باشند. مدیریت کیفیت جامع TQM رویکردی برای افزایش موثر بودن وانعطاف پذیری همه جانبه سازمان است.رویکرد TQM سعی می کند از طریق مشارکت دهی و سازماندهی همه سازمان از بخش ها و فعالیت ها و افراد بهبود و پیشرفت را ایجاد نماید.در TQM قرار است مدیریت منابع انسانی را به حدی اعلا داشته باشیم به گونه ای که منابع انسانی سازمان در موثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف و چشم انداز سازمان مشغول باشند. تلاش شده تا در ابتدا به بیان مفهوم مدیریت جامع , اصول ،ضرورت آن ، رابطه اش با مدیریت کیفیت ، الزامات مدیریت کیفیت و ناکامی آن پرداخته و در ادامه شیوه ،ابزار ،عوامل و ویژگی های آن را مطرح ساخته ، در تحقیق ذیل از روش کتابخانه ای استفاده شده و تجزیه و تحلیل داده ها بصورت تحلیلی توصیفی می باشد و سعی برآن است با به کارگیری از مستندات در راستای هدف پژوهش گام برداشته شود . در انتها نتیجه گیری لازم را بعمل آورده ایم.