در این مقاله به بررسی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیک بانک (مطالعه موردی: پرداخت الکترونیک اقساط تسهیلات ) پرداخته است. روش پژوهش پیمایشی- توصیفی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان بانک کشاورزی در استان همدان از ابتدا تا انتهای آذرماه 1394 بوده که اقساط تسهیلات بانکی را از طریق الکترونیک پرداخت نموده‌اند و در مجموع تعداد آنها 7752نفر می‌باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با 366نفر برآورد گردیده و اعضای نمونه به شیوه تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده‌ها از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که یکی از آنها برای سنجش نگرش سپرده‌گذاران به استفاده از بانکداری الکترونیکی بوده و شامل 15 سؤال می‌باشد. این پرسشنامه در سطح سنجش ترتیبی و طیف 5 ‌گزینه‌ای شامل خیلی‌کم، کم، تاحدودی، زیاد و خیلی‌زیاد می‌باشد. پرسشنامه دوم نیز پرسشنامه‌ای محقق ساخته بوده و جهت سنجش ادراکات مشتریان از سرویس‌ها نوین بانکی می‌باشد. پایایی آن‌ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در سطح مطلوب تعیین گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون خطی گام به گام و ساده استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد كه ادراکات مشتریان بر گرایش به استفاده از خدمات الکترونیک بانکی در شعب بانک کشاورزی استان همدان تأثیر معنی دار داشته و همچنین عواملی همچون سهولت ادراك شده، سودمندی ادراک شده و امنیت ادراک شده که از ابعاد ادراکات مشتریان بانک بوده به صورت منفرد بر روی گرایش آنان به استفاده از خدمات الکترونیک بانکی اثرگذار بوده‌اند.