پژوهش حاضر به منظور رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک شهرستان کرمانشاه اجرا شده است. از جمله متغیرهای مورد بررسی در پژوهش شامل امنیت و محرمانه بودن، دسترس پذیر بودن، سهولت استفاده، کارآمدی، نوآوری و سرعت عملیات می باشد که به صورت مستقیم بر رضایتمندی مشتریان و کاربران استفاده از خدمات الکترونیکی بانکداری تأثیر گذار می باشد. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده در بین مشتریان بانک در این شهرستان به دست آمدند. آنالیز توصیفی از کارکنان و تحلیلی بر روی داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و استفاده از روش های آماری همبستگی و رگرسیون انجام شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که تمام عوامل مورد بررسی بر میزان رضایتمندی مشتریان از بانکداری اینترنتی تأثیرگذار بودند. به نحوی که می توان بیان نمود با افزایش عملکرد در هر کدام از زمینه های ذکر شده منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان از بانکداری و احتمال استفاده از این شیوه جهت انجام امور بانکی را افزایش می دهند. نتایج براساس رگرسیون و همبستگی گویای آن است که توجه بیشتر به بانکداری اینترنتی و امنیت آن و نیز فرهنگ سازی مناسب جهت استفاده بیشتر ازآن باعث وفاداری و رضایتمندی مشتریان می شود که این مهم منجر به سود بیشتر و جایگاه بهتر بانک می شود.