تبليغات دهان به دهان الكترونيكي عرصه نوظهوري است كه در آن، مصر ف كنندگان تجارب و ارزيابي هاي خود از برندها و محصولات مختلف را از طريق كانال هاي ارتباطي آنلاين به اشتراك می گذارند. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و پيمايشي است. جامعه ي زبان سرای ایرانیان شهر خرم آباد می باشد. براي انتخاب نمونه از نمونه گيری دردسترس استفاده شد و تعدادصد پرسشنامه توزيع شد. هدف پژوهش ، بررسي تأثير تبليغات دهان به دهان الكترونيكي بررضایت مشتری از طريق نقش میانجی راحتی خرید آنلاین بود. با بررسي مباني نظري و يافت ههاي پژوهش هاي قبلي، مدل مفهومي پژوهش و فرضيه هاي آن ارائه شد. يافته ها نشان داد، راحتی خرید آنلاین پیش بینی کننده تبلیغات دهان به دهان و رضایت مشتریان می باشد در پايان بر مبناي يافته ها، پيشنهادهاي پژوهش ارائه شد.