اهمیت نقش مشتری در مدیریت شرکت در بیست سال گذشته افزایش یافته است. از طرفی هم، قابلیت های بانکداری جهت افزایش ایجاد ارزش مشتری مهم می باشد. هدف از پژوهش حاضر، ایجاد یک چارچوب مفهومی جهت بررسی مدیریت دانش و بازاریابی رابطه ایی با مدیریت ارتباط با مشتری دربین کارمندان بانک سپه استان لرستان می باشد. است پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ایی لیکرت به تعداد 214نفر برای گرد آوری داده های لازم جهت تحلیل برای این کار ابزار استفاده گردیده است . همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون های متفاوت برای آزمون مدل و فرضیات استفاده شده است که اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. در نتیجه یافته ها نشان دادکه اثر مثبت و معناداری میان مدیریت دانش ، بازار یابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.