امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي براي سازمانهایی که در بخش خدمات فعالیت میکنند، شناخته شده است(Guo et al,2008). صنعت گردشگری که از نوع کسب و کارهای خدماتی است به منزله ی صنعت بدون آلودگی و پاک از حیث ایجاد درآمد در جهان یاد می شود، اما واقعیات موجود نشان دهنده ی آن است که کشورهای جهان نتوانسته اند متناسب با جاذبه های گردشگری خویش درآمد کسب کنند. کشور ایران نیز اگرچه در رتبه دهمین کشور جهان از نظر جاذبه های گردشگری قرار دارد از حیث درآمد در این صنعت، در جایگاه کم درآمدترین کشورهای جهان جای گرفته است.صنعت گردشگری بدون داشتن نظام هماهنگ و بهنگام گردش اطلاعات و همراه شدن با تکنولوژی اطلاعات جهانی، و سطوح بالای کیفیت خدمات هرگز نمی تواند در سطح بین المللی مطرح شود. از این رو هدف این مقاله بررسی نقش کیفیت خدمات در توسعه صنعت گردشگری می باشد.