این تحقیق بمنظور معرفی رویکردی جهت ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه‏های تاریخی از طریق ادغام مدل‏های Kano و Histoqual و روش توسعه عملکرد کیفیت(QFD) انجام گرفته است. هدف این رویکرد ادغامی کمک به مدیریت جاذبه‏های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان، بهبود عملکرد، و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در آن جاذبه‏ها است. این رویکرد از پرسشنامه‏های استاندارد مدل Kano و Histoqual به عنوان ابزار اصلی پژوهش کمک می‏گیرد. این رویکرد ادغامی با لحاظ کردن تقسیم بندی Kano در Histoqual، ضعف مربوط به خطی بودن Histoqual را برطرف می‏کند. بعلاوه، بهبود ویژگی‏های ضعیف کیفیت خدمات می‏تواند براساس این رویکرد اولویت بندی شود. نکته این است که ویژگی‏های کیفیت خدماتی که در طبقه جذاب مدل کانو قرار می‏گیرند بایستی ابتدا بهبود داده شوند، بدنبال آن ویژگی‏های قرار گرفته در طبقه تک بعدی و سپس آنهایی که در طبقه الزامی مدل کانو قرار می‏گیرند. دومین فایده ادغام Kano، Histoqual و QFD این است که ویژگی‏های جذاب بدست آمده از این ادغام می‏تواند به سازمان‏ها کمک کند تا بصورت استراتژیک به سمت نوآوری حرکت کنند. در طی روند ادغام، ویژگی‏های جذاب می‏توانند بعنوان ورودی‏های فرآیند نوآوری شناسایی و استفاده شوند. همچنین این رویکرد ویژگی‏های کیفیت خدماتی که بیشترین تاثیر بر روی افزایش رضایت مشتری دارند را مشخص می‏کند و با استفاده از نوآوری موجود در روش QFD الزام های فنی‏ای را مطرح می‏کند تا علاوه بر پاسخگویی نیازهای بازدیدکنندگان در جهت فراتر رفتن از انتظارات آن‏ها گام بردارد.