هدف این پژوهش بررسی نقش عوامل هشتگانه آمیخته بازاریابی خدمات در رضایتمندی مشتریان در شعب تحت پوشش بانک مسکن استان زنجان است . روش این پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است در این تحقیق با استفاده فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 389 نفر به عنوان نمونه وبه شکل تصادفی از میان مشتریان بانک مسکن زنجان انتخاب شدند اطلاعات مرتبط از طریق پرسشنامه محقق ساخته با روایی محتوایی تائید شده توسط صاحب نظرات و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 92/0 درصد استخراج شد . نتایج با استفاده از روشهای آمار توصیفی ، آزمون تحلیل عاملی توسط نرم افزار Lisrel تجزیه و تحلیل آماری شد نتایج نشان داد از نظر مشتریان ، عوامل آمیخته بازاریابی اعم از خدمات ، مکان و زمان فرایند ارائه خدمات ، ترفیع ، توزیع ، کارکنان ، تجهیزات فیزیکی و قیمت خدمات بر رضایتمندی مشتریان بیش از سطح متوسط نقش دارد از سوی دیگر رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی بر رضایتمندی مشتریان در بانک مسکن یکسان نیست . از بین این عوامل بیشترین نقش به ترتیب مربوط به محصول ،ترفیع و توزیع بوده و کمترین نقش مربوط به کارکنان ، قیمت و تجهیزات فیزیکی می باشد همچنین عوامل دموگرافیک شامل جنسیت ، سن و تحصیلات مشتریان، در آمیخته های بازاریابی هشتگانه و متغیرهای آن ، تاثیری نداشته است .