استفاده از رسانه های اجتماعی به منظور ارتقای تصویر گردشگری از شهرها امروز یک ضرورت است. این تحقیق با هدف بررسی ارتقای تصویر گردشگری شهر مشهد با استفاده از رسانه های اجتماعی انجام شده است. در این راستا ارتقای تصویر شناختی و احساسی گردشگر مدنظر است. این تحقیق کاربردی و جامعه آن گردشگران و مسافران ساکن در مشهد بودند. حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی سازه آن توسط تحلیل بارهای عاملی تاییدی و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ بررسی شده است. برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردیده است. براساس نتایج بدست آمده استفاده از رسانه های اجتماعی از دیدگاه بازاریابی، سبب ارتقای تصویر احساسی و شناختی گردشگران از شهر مشهد می شود. بنابراین لازم است مدیران شهری نگاه ویژه ای به بهره برداری از پتانسیل رسانه های اجتماعی به منظور ارتقای تصویر گردشگری شهر مشهد داشته باشند.