-
بهبود کیفیت خدمات در حمل و نقل کالا برمبنای ماتریس کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان
-
- تاریخ انتشار 1400/11/29
- تعداد صفحات 9
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 982 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 89
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار دومین کنفرانس ملی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
-
نویسندگان مقاله
- نادر ابوطالبیان کارشناس ارشد میریت صنعتی،دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان
-
چکیده مقاله
بهبود مستمر و توسعه ارائه خدمات به مشتریان در بخش حمل و نقل ریلی کشورنیازمند شناسایی دقیق نیازها و پاسخگویی و ارائه خدمات براساس اولویت های شناسایی شده می باشد. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارائه یک الگو جهت اولویت بندی ارائه خدمات مشتریان متقاضی حمل و نقل محصولات از طریق شبکه ریلی می باشد. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازهاو خدمات قابل ارائه به مشتریان بخش حمل بار راه آهن براساس نظر سنجی از کارشناسان بخش بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو اقرارداده شد و در اختیار 14 مشتری (صاحبان کالا) درحال استفاده از خدمات حمل بار آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکتهای مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هرآیتم محاسه و جهت برنامه ریزی ارئه سبد خدمات به واحد بازرگانی وبازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارائه گردید.
-
کلید واژه
ماتریس کانو/رضایتمندی/خدمات حمل بار/سبد خدمات
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.
