رعایت مسئولیت اجتماعی یکی از عوامل مهم و تاثیرگذار بر نگرشها و رفتارهاي مشتریان در تصویر و شهرت شرکت است. سازمانها علاوه بر انجام وظایف سنتی خود به انجام فعالیتهاي دیگري نیز مکلف شدهاند، که هدف این فعالیت ها، پاسخ گویی به انتظارات جامعه است. بدون شک، چنانچه افراد، گروهها، سازمانها و مؤسسات مختلف جامعه، خود را نسبت به رویدادها، اتفاقات و بحرانهاي مختلف مسئول دانسته و هریک در حدود مسئولیت و حیطه کاري خویش در حل بحرانهاي فوق تلاش نمایند، بسیاري از مشکلات کاسته شده و جامعهاي سالم و آرام به وجود خواهد آمد. به بیانی دیگر، سازمان به هر نحوي که تلاش و سعی کنند، نتایج این اقدامات بر جامعه تاثیری مثبت و یا منفی خواهد داشت. در این مقاله با استفاده از روش سلسله مراتبی به شناخت و رتبه بندی عوامل موثر برا عدم اجرای اثربخش مسئولیتهای اجتماعی در شرکت بهره‌برداری نفت و گاز آغاجاری پرداختیم که از دو روش کمی و کیفی استفاده شده است. جامعه آماری در بخش کیفی 20 نفر از خبرگان شامل مديران و كارشناسان شركت كه با مفاهيم كامل مسئوليت هاي اجتماعي و در بخش کمی 150 نفر از شهروندان می باشد. ابزار گردآوری دادهها در بخش کیفی مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون پایایی مرکب برای تمامی متغیرها بیشتر از 7/0 بدست آمده است. یافته ها در بخش کیفی به دستیابی سه مقوله اصلی (داخلی، بیرونی و اقتصادی)، 6 زیر مقوله (فردی، سازمانی، خرد، کلان، داخلی و بیرونی) و در نهایت 19 گزینه دست یافت. رتبه بندی این مقوله‌های اصلی و زیر مقوله‌ها با استفاده از رویکرد سلسله مراتبی AHP انجام شد که نتایج حاصل از رتبه بندی برای عوامل اصلی نشان داد که عوامل فردی با میانیگن(223/0) در رتبه اول، عوامل سازمانی با میانگین (192/0) در رتبه دوم، عوامل خرد با میانگین (158/0) در رتبه سوم، عوامل بیرونی با میانگین (079/0) در رتبه چهارم، عوامل داخلی با میانگین (065/0) در رتبه پنجم، و عوامل کلان با میانگین (064/0) در رتبه ششم قرار گرفته شد.