Loading
0 رای
  • بررسی تاثیر مدیریت هزینه ها در زنجیره ارزش سازمان بر رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی

    • تاریخ انتشار 1397/08/13
    • تعداد صفحات 12
    • زبان مقاله فارسی
    • حجم فایل 737 کیلو بایت
    • تعداد مشاهده چکیده 236
    • قیمت 29,000 تومان
    • تخفیف 0 تومان
    • قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
    • قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
    • محل انتشار دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
  • نویسندگان مقاله
    • پیمان خانجانی مسوول تضمین کیفیت و تعالی سازمانی مجتمع فولاد ویان
    • علیرضا منیری عضو هیات علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
  • چکیده مقاله

    در این مقاله به بررسی تاثیر کاهش هزینه ها در یک سازمان بر روی پارامترهای موثر بر رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی می باشد، در این راستا با بررسی زنجیره ارزش سازمان که شامل ماموریت های اصلی و ماموریت های پشتیبانی می باشد وظایف آن سازمان در کسب و کار بررسی گردیده است. در ادامه مدل های شناخته شده، جهت بررسی رضایتمندی مشتریان خارجی درسازمان ها مورد بررسی قرار گرفته است. سپس، پارامترهای موثر بر رضایتمندی مشتریان داخلی نیز مورد بررسی قرار گرفته و از میان تمامی پارامترها، چهار پارامتر اصلی برای مشتریان خارجی و چهار پارامتر اصلی برای مشتریان داخلی تعیین می گردد.در بخش بعدی، با معرفی فعالیت سازمان ها جهت مدیریت و کاهش هزینه ها ماتریس ارتباط بین کاهش هزینه ها در زنجیره ارزش سازمان و پارامترهای موثر بر رضایتمندی بررسی شده و یک مدل کلی هت افزایش توانمندی مدیران به منظور کاهش هزینه های سازمان با توجه به نیاز سازمان ها به حفظ رضایتمندی ذی نفعان لود ارائه می گردد. مدل ارائه شده در این مقاله با توجه به آخریندستاورد های مطالعات انجام شده در سازمان ها و با تو ه به وضعیت ناپایدار اقتصادی در کشور های در حال توسعه ووجود رقابت در بازار کسب و کار می تواند راهگشای تصمیم گیری های کلیدی در هت افزایش اثر بخشی برنامه ها مدیریت هزینه قرار گیرد.

  • کلید واژه

    زنجیره ارزش/ رضایتمندی مشتریان/مدیریت هزینه ها/مشتریان داخلی و خارجی

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.