Loading
0 رای
  • اخلاق حرفه ای و مدیریت مشتری در کسب و کار

    • تاریخ انتشار 1397/08/13
    • تعداد صفحات 10
    • زبان مقاله فارسی
    • حجم فایل 763 کیلو بایت
    • تعداد مشاهده چکیده 532
    • قیمت 29,000 تومان
    • تخفیف 0 تومان
    • قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
    • قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
    • محل انتشار دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
  • نویسندگان مقاله
    • کیوان احمدی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان
    • حمید شریعتی کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
  • چکیده مقاله

    سازمان به عنوان شخصیت حقوقی در حیات سازمانی خود با مسائل اخلاقی فراوانی مواجه است. هدف این مقاله بررسی نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت مشتری در کسب و کار در شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان می باشد. رهبری اخلاقی و نقشکلیدی آن در شکل دادن به هنجارهای اخلاقی و فرهنگ سازمان از مباحث حائز اهمیت است که می تواند در سودآوری سازمان موثر باشد. برای سنجش این موضوع، مدل مفهومی براساس ادبیات موضوع طراحى شده و ابزار پرسش نامه استفاده شده است. فرضیه های پژوهش به بررسی رابطه بین ابعاد اخلاق حرفه ای و مولفه مدیریت مشتری می پردازد. جامعه ی مورد بررسی شرکتتوزیع نیروی برق استان کردستان بوده و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده استفاده شده است. در این مقاله مؤلفه هایی مانند مسؤولیت پذیری، تعهد، صداقت، عدالت، قابلیت اعتماد از یک طرف و مدیریت مشتری با بهره گیری ازابزارهای ضریبهمبستگی پیرسون و معادلات ساختاری مورد بحث قرار میگیرند. با توجه به نتایج به دست آمده می توان گفت که مسائل اخلاقی بنگاه ویژگیهائی دارد. آنها بسیار فراگیر هستند و همه ابعاد سازمان را شامل میشوند. در پس هر اقدام و در پی هر تصمیم مدیریتی و هر فعالیت سازمانی، انبوهی از مسائل اخلاقی را میتوان رصد کرد زیرا با حقوق افراد گوناگون چون مشتریان، مالکان، کارکنان و کلیه ذی نفعان ارتباط دارد

  • کلید واژه

    اخلاق حرفه ای/مشتری/ مدیریت ارتباط با مشتری/کسب و کار/شرکت توزیع برق

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.