پژوهش حاضر با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتری CRM در کسب دانش از مشتری انجام شده است. بدین منظور 2 پرسشنامه کارمندان و مشتریان به جهت سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ 99 % و روایی ابزار اندازه گیری توسط اساتید و اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونهایشامل 111 نفر برای کارمندان و 191 نفر برای مشتریان توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوهگردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. برای تحلیل یافته ها ، برای فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش spss نسخه 11 است. لذا نتایج حاصله حاکی از آن است که با ضریب خطای0/05 در سطح طمینان 90 % از دید پاسخ دهندگان بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی،سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی و اعتمادمشتری رابطه معنادار و مستقیم و همچنین بین کسب دانش از مشتری و اعتماد نیز رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.