-
بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد
-
- تاریخ انتشار 1397/08/12
- تعداد صفحات 12
- زبان مقاله فارسی
- حجم فایل 633 کیلو بایت
- تعداد مشاهده چکیده 177
- قیمت 29,000 تومان
- تخفیف 0 تومان
- قیمت با احتساب تخفیف: 29,000 تومان
- قیمت برای کاربران عضو سایت: 23,200 تومان
- محل انتشار دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
-
نویسندگان مقاله
- فواد فرزام کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
- مسعود قهرمانی استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
-
چکیده مقاله
هدف اصلی از تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و توصیفی میباشد. از نظر هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده از فرمول کوکران برآورد گردید به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آزمون همبستگی استفاده دردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
-
کلید واژه
بانکداری الکترونیکی/ کیفیت خدمات الکترونیکی/ قابلیت استفاده/ تعامل خدمات / کیفیت اطلاعات / ارتباط با مشتری.
-
راهنمای خرید و دانلود
- اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
- با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
- برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
- در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
- لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران
برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.
