مشکل امروز سازمانها ریشه فرایندی دارد. مشکل در انجام وظایف و فعالیتهای مستقل نیست، بلکه مشکل در چگونگی پیوند دادن آنها و ایجاد یک کل ارزش آفرین، نهفته است. فرایند محوری به مفهوم برداشتن دیوارها است و توجه عمده شرکتها از تمرکز رویفعالیتهای خرد به کل فرایند معطوف می شود. نقش اصلاح فرآیندها و نگرش بهبود مستمر در بهره وری بسیار حائز اهمیت و کلیدی است. شرکتهایی که به مهندسی مجدد مبادرت می ورزند، کاری را که آدام اسمیت و هنری فورد سالها پیش به اجزایکوچک تقسیم کردند، دوباره به یکدیگر پیوند میدهند. کارهای قدیمی و یکنواخت حذف و فعالیتها ارضا کننده تر می شود. در تیمهای فرایندی بخشها نقش متحدان را بازی می کنند نه رقیب. جانشین کردن خانه های وظیفه ای با راهروهای فرایندی، خبرگان مختلف را گرد می آورد و مرزهای وظیفه ای کمرنگ می شود، در تیم جراحی، خبرگان مختلف گرد هم می آیندو همه افراددرگیر بهعنوان متحد هدف مشترکی دارندکه همان جراحی موفقیت آمیز و بهبودی بیمار است. استفاده از رویکردها و مفاهیم جدید ومفاهیم جدید مهندسی مجدد فرآیندها ، بهره گیری و توسعه فناوری های اطلاعات اداری تا دستیابی به دولت الکترونیک و... که به نوین سازی نظام اداری که به بهره وری و بهبود منجر می شود ، مستلزم بهره مندی اولیه از تکنیک تجزیه و تحلیل فرآیندها و روش های انجام کار است .دراین مقاله سعی می شود نقش اصلاح فرآیندها در بهره وری و بهبود بررسی گردد