مقاله حاضر به بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران ورودی شهر همدان در شهریور90 می پردازد.شکل گیری این مقاله براساس این سوال بود که کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران ورودی شهرهمدان در چه سطحی می باشد.ازآنجا که بهترین منبع موجود برای پاسخ به سوالات استفاده ازنظرگردشگران ورودی شهرهمدان بود ،لذا براساس نمونه گیری تصادفی ساده از بین آنها نمونه آماری انتخاب گردید ودرنهایت 150پرسشنامه از پنج جاذبه طبیعی وفرهنگی شامل آبشار گنجنامه وآرامگاه بوعلی سیناوآرامگاه باباطاهر وشهر باستانی هگمتانه واستخرعباس آباد جمع آوری گردید.سپس براساس آزمون کلموگروف – اسمیرنوف از ناپارامتری بودن آزمون هاپیروی گردیدو به بررسی فرضیات تحقیق که شامل سه فرضیه می باشد ،پرداخته شد. سپس فرضیات تحقیق با انجام آزمون کای دو وz مورد آزمون قرارگرفتند که ازمیان سه فرضیه دو فرضیه تایید وفرضیه دوم رد گردید.با استفاده از نرم افزار spss به تجزیه تحلیل داده ها پرداخته شد . ومشاهده گردید که کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران شهر همدان درحد مطلوب می باشد .همچنین موارد زیر به عنوان پیشنهاد برای بهتر شدن کیفیت خدمات در شهر همدان ارائه می گردد، استفاده از راهنمای محلی درمکان های تاریخی وفرهنگی برای توضیح به گردشگران ، قراردادن کیوسک های راهنمایی درورودی وخروجی شهرها برای ارائه بروشوربه گردشگران که دراین بروشورها، نقشه مسیر شهر ومکان اسکان گردشگران وهتلها ورستورانهاوجاذبه های ومکانهای تفریحی وسرویس های بهداشتی به وضوح مشخص شده باشد، افزایش تعداد تابلوهای راهنمایی ورانندگی ونصب آنهابه صورتی که قابل رویت باشد.