در حالی که اهمیت رضایت گردشگر به دلیل نقش مهم آن به عنوان یک منبع اصلی درآمد آتی در کسب سهم بازار حداقل حدود 4 دهه به وسیله محققان دانشگاهی شناخته شده است، با این حال هنوز مدل های رضایت¬مندی به طور لازم و کافی در زمینه گردشگری توسعه نیافته و یا از اعتبار لازم برخوردار نمی¬باشد. شایان ذکر است که سواحل جنوبی دریای خزر از قدیمی¬ترین و مهمترین مقاصد گردشگری کشور محسوب می¬شود و گردشگری مبتنی بر طبیعت، مبنای اصلی گردشگری آن به شمار می¬آید. به منظور دستیابی به منافع مالی و غیرمالی ناشی از توسعه گردشگری و دوری از اثرات منفی ناشی از آن در این مناطق، به نظر می-رسد تحقیقات بیشتری در زمینه چگونگی دستیابی به توسعه پایدار گردشگری در کشور همچنان نیاز است، مطالعه حاضر یک مدل رضایت¬مندی گردشگر به منظور بررسی پیامدها (انتظارات گردشگر، تصویر مقصد، کیفیت ادراک شده و ارزش ادراک شده) و نتایج (شکایات گردشگر و وفاداری گردشگر) از منظر گردشگران سواحل دریای خزر را ارائه می¬دهد تا بدین ترتیب گامی در جهت شناخت الزامات ومقدمات دستیابی به گردشگری پایدار در کشور برداشته باشد.تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و نمونه مورد نیاز، 350 نفر از میان گردشگران مناطق ساحلی دریای خزر در نظر گرفته شده است. داده¬ها با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که بر اساس آن¬، مدل ارائه شده را مورد تائید قرار داد. همچنین، نشان داده شد که رضایت¬مندی گردشگر تأثیر منفی روی شکایات گردشگر و تأثیر مثبتی روی وفاداری گردشگر دارد.