سفر واقعیتي انکار ناپذیر و یکی از فعالیت های انسان پيشرفته به منظور لذت بردن از تعطیلات ، كسب درآمد و سود است . اگر مردم قصد مسافرت داشته باشند نیازمند رزرو بلیت هواپيما و هتل و طرح خوب براي سفر خود مي باشند . مؤسسات و بنگاه هاي گردشگري و مسافرتي نقش عمده‌اي در تكامل و توسعه صنعت گردشگري دنيا داشته‌اند. اين گونه مؤسسات سعي بر آن دارند كه اطلاعات و فعاليت‌هاي مسافرتي و هر آنچه ‌را كه مورد نياز گردشگران است فراهم كنند. مهم‌ترين كار آژانس‌هاي گردشگري ، برآورد تقاضا يا ايجاد تقاضاي مثبت نسبت به جاذبه‌هاي گردشگري و به نوعي پيش بيني انگيزه‌هاي مردم براي مسافرت است. دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگري نقش تسهیل کننده در کانال توزیع خدمات صنعت گردشگری و تدارک زمینه مناسب مواجهه متقاضیان و عرضه کنندگان (ایجاد بازار) را بر عهده دارند .
تبليغات در رسانه‌هاي جمعي، تهيه و توزيع انواع نقشه‌ها‌ و بروشورهاي تبليغي ، راهنماي سفر و برنامه‌هاي سفر براي گردشگران از مهم‌ترين كار دفاتر گردشگري در دادن اطلاعات به گردشگران و رقابت با ساير مؤسسات است. اين دفاتر سعي دارند جاذبه‌اي جديد و نو و يا پديده‌اي بكر را به مردم و گردشگران معرفي كنند تا گوي سبقت از رقباي خود بربايند. اين اقدامات در مجموع افزايش آگاهي‌هاي مردم و توسعه صنعت گردشگري را به همراه دارد .
اين تحقيق بر آن است كه به بررسي نقش دفاتر خدمات گردشگري در توسعه صنعت توريسم پرداخته و ضمن بيان نقاط قوت و ضعف دفاتر گردشگري كشور ، راهبردهايي را جهت ارتقاء كيفي و كمي خدمات اين دفاتر ارائه نمايد تا بدينوسيله گام های موثری در جهت بهبود ارایه خدمات و پاسخ گویی به نیازهای گردشگران برداشته و شاهد توسعه و رونق روزافزون صنعت گردشگري در كشور بود .
روش كار در این پژوهش تحلیلی- توصیفی بوده که در اين راستا ضمن انجام مطالعات كتابخانه ای و ميداني ، به گردآوري اطلاعات مورد نياز پرداخته شده است . نتایج این پژوهش حاكي از آن است که تنها وجود دفاتر گردشگری متعدد نمي تواند عاملي در جذب گردشگران و بويژه گردشگران خارجی باشد ، بلكه عوامل ديگري نيز مانند وجود امکانات و تسهیلات مناسب و آشنايي كاركنان دفاتر گردشگری با زبان هاي بین المللی در اين امر مي تواند موثر باشد . در نتیجه مي توان با ایجاد امکانات و تسهیلات و شرايط مورد نیاز گردشگران موجبات رضايت آن ها را فراهم نموده و با جذب تعداد زياد گردشگران ، زمینه توسعه اقتصادی كشور را فراهم آورد.