در حال حاضر جهانگردی گسترده ترین صنعت خدماتی است و به طور مسلم در آینده نزدیک با سرعتی بیش از گذشته و امروز گسترش خواهد یافت.کشور های جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره گیری از مزایای اقتصادی ،اجتماعی،فرهنگی و .. این صنعت می باشند. ایران ، کشوری با پتانسیل بالا در جاذبه های طبیعی و غنای فرهنگی بینظیر به دنبال افزایش سهم خود از درآمدهای حاصله از بخش گردشگری می باشدکه این امر نیازمند استفاده از رویکردهای مناسب برای جذب گردشگر بیشتر است.مطالعات نشان از رابطه بین کیفیت و ارتقا سطح بخش خدمات گردشگری و افزایش تعداد مصرف کنندگان دارد .بهبود خدمات نیاز به رویکردهایی مناسب دارد، یکی از ابزار های مناسب برای بهبود و ارتقا خدمات گردشگری به کارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع می باشد .بخش خدمات گردشگری نیز به این واقعیت پی برده اند که مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد موفق است که توانسته کیفیت،رضایت مشتری ،بهره وری ، سود دهی و سهم بازار را بهبود بخشد. در این مقاله سعی به مروری بر نقش مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات گردشگری ایران شده است.