هدف از این پژوهش،رتبه بندی هتل های پنج ستاره تهران بر اساس شاخص های تصمیم گیری مشتریان به درجه اهمیت آنها در انتخاب هتل وبررسی رابطه کیفیت خدمات در جذب مشتریان و میزان رضایت مندی آنها می باشد.شاخص های مورد بررسی در بر گیرنده ی مواردی از قبیل کیفیت خدمات هتل،هزینه خدمات رسانی،موقعیت و دسترسی و ایمنی می باشند.جامعه آماری آن،150 نفر از مشتریان ایرانی مقیم در هتل های پنج ستاره شهر تهران هستند که از نمونه گیری تصادفی و پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده و نتایج با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP ) مورد بررسی قرار گرفته است.هدف شناسايي معيارهاي انتخاب یک هتل می باشد که مي تواند راهنماي مناسبي براي مديران و سرمایه گذاران هتلها و مسئولان صنعت گردشگري و هتل داري، براي ارائه ي خدمات اثربخش تر و کسب رضايت گردشگران و متقاضيان هتل ها باشد.نتایج تحقیق نشان می دهد ، آمیخته بازاریابی "کیفیت خدمات" بیشترین اهمیت را دارا می باشد.در نهایت با توجه به معیارهای درنظر گرفته شده، رتبه بندی هتل ها به ترتیب اسپیناس ، آزادی ، لاله ، هما ، استقلال می باشد.