مشتري بانكداري حق انتخاب دارد كه هر بانك جزئي را براي خدماتش انتخاب كند از اين نظر ظهور و رشد بانكداري اسلامي مشخصه ي مبنايي براي مشتريان مسلمان و همينطور غير مسلمان بوده است. اين تحقيق بر مفهوم بانكداري بدون وجود ربا، مشاركت در سود و زيان، ماهيت سرمايه گذاري و اخلاق در بانكداري پرداخته، سپس اين مفاهيم را در ارتباط با رضايت مشتري بررسي خواهد كرد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک ملت(شهرستان تهران)تشکیل می‌دهند که از میان آنها 384 نفر به صورت تصادفی به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه بسته با 20 سؤال استفاده شد که در نهایت تحلیل داده‌ها روی 377 پرسشنامه مقبول انجام گرفت. الگوی مفهومی پژوهش، که با بهره از ادبیات پژوهش تدوین شده بود با استفاده از روش الگو‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزئی و نرم‌افزار PLS نسخه 0/2 بررسی گردید. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد بین اصول بانکداری اسلامی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بین غیر اخلاقی بودن ربا، ماهیت سرمایه گذاری، اخلاق در بانکداری اسلامی، مشارکت در سود و زیان سپرده ها و رضایت مشتری رابطه مثبت و مستقیم برقرار می باشد.