پژوهش حاضر با هدف مطالعه اثر تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان بانک بر کاهش سطح بدبینی مشتریان شعب بانک مسکن خرم آباد انجام شد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی همبستگی قرار می¬گیرد. جامعه آماری مشتريان شعب بانک مسکن خرم آباد به تعداد نامحدود می¬ باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول كرجسي و مورگان استفاده شد که تعداد 384 نفر تعيين شد. ابزار گردآوری پرسشنامه می ¬باشد که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها از نرم¬افزار مدل¬سازی مسيري ساختاری مبتني بر حداقل مربعات جزيي توسط نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتايج پژوهش نشان داد مهارتهاي ارتباطي کارکنان به ميزان (0.965=β)؛ مهارتهاي كلامي کارکنان به ميزان (0.913=β)؛ مهارتهاي گوش دادن کارکنان به ميزان (0.853=β)؛ مهارتهاي بازخور کارکنان به ميزان (0.847=β) بر کاهش سطح بدبینی مشتریان شعب بانک مسکن خرم آباد اثر مثبت و معناداری دارد.