هدف اصلی اين مطالعه مروری بر آثار منتشر شده مربوط به کاربرد رويکرد پويايی شناسی سيستم در مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. در سال‌های اخیر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه گسترده قرار گرفته است. اما با اين حال ، تکنيک‌های مبتنی بر مدل سازی و شبيه‌سازی‌ها در مدیریت ارتباط با مشتری خیلی استفاده نشده است. رویکرد پویایی شناسی سیستم یکی از تئوری‌های مهم و مدرن غیرخطی بر پایه تفکر سیستمی در جهان پیچیده است که برای تجزيه و تحليل و توصيف روابط بين عوامل در سيستم های پيچيده برای شبيه سازی رفتار سيستم در طول زمان در نظر گرفته شده است. کاربرد رويکرد پويايی شناسی سيستم در بررسی مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند باعث درک پیچیدگی‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و فاکتورهای موثر بر آن شود و همچنین به توسعه رويکردهای مدل سازی و شبيه سازی در مدیریت ارتباط با مشتری کمک کند و هرچه بیشتر و بهتر مدیریت ارتباط با مشتری درک شود رضایت مشتریان را برای کسب و کارها فراهم می‌کند و منجر به کسب سودآوری و مزیت رقابتی خواهد شد.