هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و قصد استفاده از خدمات الکترونیکی با توجه به نقش میانجی نگرش و رضایت مشتری در بانک آینده استان مازندران بود. پژوهش حاضر، توصیفی– پیمایشی است که به‌صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماري پژوهش مشتریان بانک آینده در استان مازندران بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران با حجم جامعه زیاد، 384 نفر برآورد شد. برای گردآوری داده‌های متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. هر پرسشنامه براساس مقياس پنج‌ارزشی لیکرت سنجیده شد. روايي پرسش‌نامه‌ها به تأیید پنج نفر از اساتيد رسید و ضریب پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه‌ها بالاتر از 0.70 محاسبه شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات پژوهش، از مدل معادلات ساختاری ازطریق نرم‌افزار لیزرل استفاده شد. نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی، رضایت مشتری و نگرش مشتری رابطه معنی‌داری دارد. بین رضایت مشتری و نگرش مشتری با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی رابطه معنی‌داری وجود دارد