ارباب رجوع در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، همانند ساير سازمانهاي مشتري مدار، ركن اساسي است و كارمندان بايد بياموزند كه چگونه با مشتريان در جهت اهداف و سودآوری شرکت تعامل داشته باشند. سؤال اصلی این تحقیق عبارت است از: آیا بين هوش هيجاني و عملكرد كاركنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباطي وجود دارد؟ فرضيه اصلي پژوهش نیز عبارت است از: "بين هوش هيجاني و عملكرد كاركنان شاغل در اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط وجود دارد". با توجه به اهداف تحقیق روش تحقيق در اين پژوهش توصيفي- پيمايشي از شاخه تحقيقات ميداني است. براي اين منظور از جامعه 150 نفري پرسنل اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود، نمونه اي 100 نفري به صورت تصادفي انتخاب شد و پرسشنامه اي مشتمل بر 25 سؤال بين آنها توزيع گرديد. نتايج با استفاده از آمار توصيفي (به كمك نمودارها و جداول) و آمار استنباطي (با آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن) و با بهره گيري از نرم افزار آماري نسخه7 Spss تجزيه و تحليل گرديد كه در نهايت كليه فرضيه ها پذيرفته شد؛ بنابراین طبق يافته هاي اين پژوهش، هوش هيجاني بر عملکرد كاركنان اداره کل راه آهن شمالشرق شاهرود ارتباط دارد و كاركنان بايد با آموزش و بهره گيري از آن، به بهبود روابط با مشتريان، افزايش خلاقيت هاي فردي و گروهي، حل تعارض ها، افزايش مهارت هاي كار گروهي بپردازند.