در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت‌های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه‌تر می‌شوند و دیگر به سختی می‌توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلندمدت شگفت‌زده کرد؛ زیرا نوآورانه‌ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می‌گردند. از این رو، سرمایه‌گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه‌گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت‌های خدماتی است.لذا این پژوهش به دنبال بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد این پژوهش براساس نتیجه یاهدف از نوع تحقیقات کاربردی واز لحاظ روش اجرا ،جزء تحقیقات توصیفی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد و تعداد نمونه ها 286 مورد بوده است .در این پژوهش برای گردآوری ادبیات از روش کتابخانه ای و برای گردآورهای داده های مرتبط با تحقیق از روش میدانی وابزار پرسشنامه استفاده شده است برای تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه ها ،با استفاده از نرم افزارSPSS ، آزمون t و تحلیل واریانس انجام شده است نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات ،رضایتمندی مشتری از خدمات ،قابلیت اعتماد و اطمینان وتصویر ذهنی مشتریان از جمله عوامل موثر بر میزان وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان کردستان می باشد