ITIL (Information Technology Infrastructure Library) مجموعه ای از تجارب موفق است که سازمان ها و شرکت های مرتبط با IT برای مدیریت از آن استفاده میکنند. از مزایای ITIL میتوان به بهینه سازی استفاده از منابع، افزایش توان عملیاتی و بهبود کیفیت در برنامه ریزی اشاره کرد. نسخه سوم ITIL در سال 2007 منتشر شد و شامل 5 قسمت از جمله استراتژی سرویس که مرکز چرخه ITIL است، طراحی سرویس که شامل فرآیندها، قوانین و مستندات است، انتقال سرویس که به تحویل سرویس هایی مربوط میشود که نیاز تجاری عملیاتی دارند، عملیات سرویس که به ردگیری مشکلات و برقراری تعادل بین سرویس و هزینه میپردازد و بهبود مداوم سرویس که به مرتب سازی سرویس های IT میپردازد، میباشد. ITIL مباحث مدیریتی مختلفی را شامل میشود که از جمله آنها میتوان به مدیریت رخداد، مدیریت مشکلات، مدیریت پیکره بندی، مدیریت تغییرات، مدیریت ظرفیت، مدیریت مالی برای سرویس های IT و مدیریت امنیت اشاره کرد.