ارزيابي عملکرد فرايندي است که به سنجش و اندازه گيري، ارزش گذاري و قضاوت درباره عملکرد طي دوره اي معين مي پردازد هدف پژوهش حاضر سنجش ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن شعب بانک شهر استان تهران مي باشد براساس كارت امتيازي متوازن داراي 4 فرضيه فرعي و يك فرضيه اصلي مي باشد شاخص هاي مورد ارزيابي بر اساس كارت امتيازي: مشتري مداري، يادگيري، فرآيند داخلي، بعد مالي مي باشد نمونه آمار تحقيق حاضر 205 نفر مي باشد براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي آماري spss استفاده شده است كه آزمون ها ويلككسون، آزمون فريدمن، آزمون دوجمله اي مي باشد بر اساس نتايج حاصل از تحقيق 4 بعد مشتري مداري، بعد مالي، فرآيند داخلي و بعد رشد ويادگيري در وضع مطلوبي مي باشد و بر اساس آزمون فريدمن بعد مشتري مداري داراي اولويت بندي اول مي باشد و در نهايت نتيجه گيري و پيشنهاد ارائه گريده است.