بازاريابي بر روي بازار های صنعتی و مصرفی تمرکز داشته و به دنبال بررسي مسائل رقابتي است كه در خصوص آميخته‌هاي بازاريابي رخ مي‌دهد و تلاش مي‌كند تا تغييرات آن را به صورت پویا تحليل نمايد. بنابراين، بازایابی به دنبال بررسي نگرش‌ها، عقايد، رفتارها و نيازهاي مشتريان است که خود تاثیر بسزایی در بهبود فروش خواهد داشت و از اين رو تصمیم گیری راجع به انتخاب عناصر بازاریابی موثر بر بهبود فروش و تعیین اولویت نسبی هر کدام از آنها ضرورت دارد. یکی از متداول ترین روش ها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری است. هدف تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات بانک از دیدگاه بازاریابی (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) می باشد. تحقیق حاضر از حیث روش توصیفی - پیمایشی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملی ایران در سال 1394 می باشد. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گيري دردسترس استفاده مي گردد. ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق، پرسش نامه است که دارای روایی و اعتبار تایید شده می باشد. ابتدا ماهيت تاثير هر يک از متغيرهاي ‎18 گانه موثر بر رضايت مشتریان بر اساس مدل بازاریابی مورد بررسي قرار گرفت و اين متغيرها در سه گروه الزامات اساسي، الزامات عملکردي و الزامات انگيزشي طبقه بندي گرديدند. در نهايت به منظور تحلیل استنباطی داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که نیازهای اساسی، یک بعدی و جذاب بر رضایت مشتریان موثر می باشد. همچنین رضایت دانشجویان بر وفاداری آنها تاثیر دارد.