Loading
0 رای
  • بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری با در نظر گرفتن واسطه اعتبار برند در خرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران)

  • نویسندگان مقاله
  • چکیده مقاله

    بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری یکی از اهداف مهم و راهبردی سازمان هاست، چرا که بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری باعث وفاداری مشتریان به استفاده از خدمات آن سازمان می شوند و مشتریان وفادار به طور معمول تمایل به انجام خریدهای بیشتری از برند مورد نظر خود دارند و مشتاقانه مدافع آن هستند. هدف تحقیق حاضر بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری با در نظر گرفتن واسطه اعتبار برند در خرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) می باشد .برای آزمون فرضیه های تحقیق از داده های بدست آمده از 385 نفر از مشتریان بانک ملی در شهر تهران استفاده شده است. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گيري خوشه ای چند مرحله ای استفاده گردید. به منظور تحلیل استنباطی داده¬ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه¬ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که نگرش ، هنجار ذهني ، ريسک درک شده نوآورپذيري، هنجار ذهني و ريسک درک شده بر اعتبار برند موثر می باشد.

  • کلید واژه

    نگرش/هنجار ذهني/ريسک درک شده/نوآورپذيري/هنجار ذهني/ريسک درک شده/اعتبار برند/وفاداری مشتریان

  • راهنمای خرید و دانلود
    • اگر در مجموعه Confpaper عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق دکمه زیر اصل این مقاله را خریداری نمایید .
    • با عضویت در Confpaper می توانید اصل مقالات را با حداقل 20 درصد تخفیف دریافت نمایید .
    • برای عضویت به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید .
    • در صورتی که عضو این پایگاه هستید،از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد سایت شوید .
    • لینک دانلود فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال میگردد .
نظرات کاربران

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.