رضايت مشتري،کيفيت ومراقبت، موضوعات جهاني هستند که همه سازمانها (کوچک و بزرگ، انتفاعي و غيرانتفاعي، جهاني و محلي) از جمله بيمارستانها راتحت تأثيرخود قرارمي دهند. رضايت بيماران به عنوان شاخص کليدي در ارزيابي عملکرد بيمارستان مي باشد. اين تحقيق پارامترهاي موثر بر رضايت بيماران از عملکرد بيمارستان (خاتم الانبياي شهرستان شاهرود) با استفاده از منطق فازي و روش دلفي فازي مورد بررسي قرار داد که 13 فاکتور مهم شناسايي گرديد و به ترتيب اهميت آنها مورد بررسي قرار گرفت. نتايج نشان داد که بيماران از امنيت اطلاعات، امکانات تجهيزات پزشکي موجود در بيمارستان، مهارت کارکنان و آسان درمان کردن بيشترين رضايت را داشته و از هزينه خدمات، زمان انتظار براي دريافت خدمات و زمان اختصاص يافته براي ويزيت بيشترين نارضايتي را داشته‌اند.