این تحقیق بمنظور ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات در جاذبه‏های تاریخی از طریق ادغام مدل‏های Kano وHistoqual و روش توسعه عملکرد کیفیت(QFD) انجام گرفته است. هدف این رویکرد ادغامی کمک به مدیریت جاذبه‏های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان، بهبود عملکرد، و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در آن جاذبه‏ها است. پرسشنامه‏های استاندارد مدل Kano و Histoqual به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکار گرفته شدند. جامعه‏ی آماری این پژوهش را بازدیدکنندگان از ارگ تاریخی راین تشکیل می‏دهند و داده‏ها از بین 142 بازدید‏کننده از این ارگ تاریخی جمع‏آوری شده‏اند. براساس یافته‏های مدل‏هایKano و Histoqual هشت تا از مجموع 30 ویژگی کیفیت خدمات که بیشترین اثر را بر روی رضایت بازدیدکنندگان دارند به عنوان نیازهای بازدید‏کنندگان انتخاب شدند تا وارد فرآیند بهبود شوند و از طریق روش QFD، هشت الزام فنی مطرح شدند تا پاسخگوی نیازهای بازدیدکنندگان باشند. این نیازها در رابطه با راهنمای کارآزموده، ارائه نقشه و بروشور، فضای داخلی بناها، نیمکت و سایه بان، تابلوهای اطلاع رسانی، استفاده از فن آوری جدید، تهیه خوراکی و نوشیدنی و فروشگاه صنایع دستی در ارگ می‏باشند.